苦情解決体制
「苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法第８２条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所における苦情解決責任者などを下記のように設置し、苦情解決に努めます。
- 苦情解決責任者 田中 満寿男 (肩書) 園 長
- 苦惰受付担当者 田中 寿子
- 第三者委員 (1)清松 芳行 連絡先 76-4105
(2)高田 幸子 連絡先 76-0624 - 苦情解決の方法
(1)苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出入が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出入に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦惰解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦惰申出入と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出入は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。 ア.第三者委員による苦情内容の確認 イ.第三者委員による解決案の調整、助言 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介 本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
「運営適正化委員会」
〒816-0804 春日市原町3丁目1番地7 クローバープラザ4階
TEL：092-915-3511 FAX：092-584-3354
苦情の申出（令和３年度）
なし
個人情報保護に関する方針等について
- 基本方針
社会福祉法人瑞彰福祉会は、当法人が取り扱う個人情報の重要性を認識し、その適正な保護と管理のために自主的なルール及び体制を確立するとともに、個人情報保護に関する法令、その他関係法令及び厚生労働省のガイドラインを尊守し、実施するあらゆる事業において個人情報の保護に努めます。 - 個人情報の収集、利用、提供について
- 個人情報の取得を適正かつ適法な方法で行います。
- 個人情報の利用目的をできる限り特定し、以下の場合を除き本来の利用目的の範囲を超えて使用いたしません。
(１)本人の了解を得た場合
(２)個人を識別あるいは特定できない状態に加工して利用する場合
(３)法令等により提供を要求された場合 - 法令等の規定に基づく場合を除いては、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく外部に提供いたしません。
- 個人情報の適正管理について
- 個人情報を正確かつ最新な状態に保つとともに、漏洩、紛失、改ざん、毀損などを防止するために、適切な措置を講じます。
- 個人情報を保護するために、適切な個人情報保護等の管理規定、管理体制を整備するとともに、役職員の個人情報に関する教育に努めます。
- 個人情報の確認、訂正等について
- 個人情報について本人から開示、訂正、追加、削除、利用停止の申出があった場合には、速やかに内容を確認し必要な対応をいたします。
- 個人情報の取り扱いに関する苦情があった場合には、適切かつ速やかに対応いたします。
- 個人情報保護に関する窓口
当法人が保有する個人情報に関するご質問、お問い合せ、開示等については下記窓口にてお受けいたします。
平成１９年４月１日
社会福祉法人瑞彰福祉会
園長 田中 満寿男
電話 0944-76-0490